Was ist neu im Outdooractive Support?

2018 gab es eine große Veränderung bei Outdooractive. Wir haben auf die 3 Modelle Free, Pro und Pro+ umgestellt. Unser Support Service stellt ebenfalls auf diese Modelle um: Als Basic Mitglied findest du im Hilfe Center Antworten auf zahlreiche Fragen. Bist du Pro, kannst du uns zusätzlich Fragen per E-Mail stellen und mit Pro+ erreichst du uns auch telefonisch.

Wir erklären dir im Detail, wo du bei Fragen rund um Outdooractive Hilfe bekommst.

Basic:

Als Basic Mitglied steht dir unser Hilfe Center zur Verfügung. Hier findest du Antworten auf zahlreiche Fragen zu verschiedenen Themenblöcken, wie etwa zur „Tourenplanung“ oder „Grundfunktionen der App“. Sollte deine Frage in dem entsprechenden Artikel nicht beantwortet werden, kannst du unterhalb jeden Beitrags eine Frage stellen. Hier hilft unsere Community und auch unser Support Team gerne weiter. Vielleicht kannst du ja auch die ein oder andere Frage anderer Community Mitglieder beantworten?

Im Hilfe Center hast du außerdem die Möglichkeit, Probleme mit deinem Account oder einem Einkauf zu melden. Klicke hierzu oben rechts auf „Anfrage einreichen“. Wähle aus, welches Problem besteht. Hast du dein Passwort vergessen oder deine erworbene Premium Tour ist nicht verfügbar? Dann bist du hier richtig.

Wir freuen uns natürlich auch immer über dein Feedback zu unseren Produkten. Daher kannst du uns als Basic Mitglied Verbesserungsvorschläge zuschicken und Kartenfehler oder technische Fehler melden. Diese werden dann von unserem Support Team gelesen und an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir diese E-Mails nicht persöhnlich beantworten können. Sie sind aber dennoch sehr wichtig für uns.

Pro:

Als Pro Mitglied kannst du uns deine Fragen zusätzlich jederzeit in einer individuellen E-Mail schicken. Die entsprechende E-Mail-Adresse findest du auf outdooractive.com unter „Meine Seite“ -> „Übersicht“ auf der linken Seite unter „Service und Support“. Deine Anfragen werden dann schnellstmöglich von unserem Team beantwortet.

Pro+:

Als Pro+ Mitglied findest du  in deinem Profil zusätzlich den Telefonkontakt zu unserem Support Team. Wenn du uns anrufst, achte bitte darauf, dass du zur Verifizierung deine E-Mail-Adresse bereithältst.

Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß bei deinen Abenteuern in der Natur und sind bei Fragen gerne für dich da!

Dein Outdooractive Team